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       誠然，培訓便意味著成本。值還是不值？答案顯然是肯定的。 要知道，只有舍得在智力上投資，才能使人力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，才能創(chuàng)造價值。 對員工，我們也要樹立“以人為本”的觀念，把人的發(fā)展看成企業(yè)發(fā)展的第一要義。唯如此，員工才能更好地工作，更好地為業(yè)主提供保安保潔服務；企業(yè)才能夠更好地發(fā)展，取得更高的經(jīng)濟效益；精細化服務也才能夠保質(zhì)保量地推行。

細化服務是提升物業(yè)服務品質(zhì)的條件

       物業(yè)服務具有無形性、異質(zhì)性、不可儲存性以及生產(chǎn)和消費的同時性等特點，這就造成了服務過程中存在諸多不確定因素。時間、地點、環(huán)境、心情、所處人群等因素的變化，無不影響著每一次服務的質(zhì)量。而精細化服務正最大限度地消除了服務過程中所表現(xiàn)出的不確定因素，使得服務對象在每一次接受服務的過程中都能夠?qū)崒嵲谠诘馗惺艿剿拇嬖?，得到心靈的享受。

精細化服務是物業(yè)管理市場競爭的最終結(jié)果

       當今的物業(yè)管理市場魚龍混雜，為了爭得物業(yè)管理項目，一些企業(yè)不擇手段，搞低價傾銷，這不僅嚴重擾亂了物業(yè)管理行業(yè)的正常市場秩序，更釀成了“惡性循環(huán)”的后果。因此，負責任的企業(yè)應該走精細化服務的道路，并以此來規(guī)范市場，引導物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展，這也是物業(yè)管理行業(yè)市場競爭的必然結(jié)果。

精細化服務要以高素質(zhì)的員工隊伍作保障

       服務的復雜在于它是“人”的活動。這就要求我們的員工必須具備與所提供服務相匹配的服務水平，絕不能“趕鴨子上架”，造成不可彌補的損失。簡而言之，就是一定要建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，保障精細化服務能夠落到實處，而員工素質(zhì)的提高主要依靠培訓。
       首先應該是項目經(jīng)理的培訓。所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，作為項目舵手的職業(yè)經(jīng)理人，如果不具備提供精細化服務的素質(zhì)，何以要求他的員工?

       其次是項目中層的培訓。上傳下達，言傳身教，一支優(yōu)秀的中層管理隊伍可以有效落實管理措施、培訓員工，是項目管理的有力保障。

       最后也是最重要的是一線員工的培訓，尤其是新員工培訓。

       中國有句古話“良好的開端是成功的一半”，新員工最易犯錯，也最“單純”。對他們，我們要不厭其煩地進行培訓，直到他們把每一個細節(jié)爛熟于心，成為習慣，形成思維定勢。