一、工作紀(jì)律
1. 團(tuán)結(jié)互助，不侵犯他人利益，遵守國(guó)家法規(guī)。。
2. 按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請(qǐng)假必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)。
3. 上班時(shí)間不得擅自離崗，不得在商場(chǎng)內(nèi)坐休。
4. 對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語(yǔ)。
5. 要服從管理人員的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、 儀容、儀表
1. 上班時(shí)間要按規(guī)定著裝，衣服要保持清潔，不得穿著奇裝異服；鞋要打理清潔，不穿拖鞋、不得將鞋后跟踩在腳底下行走。
2. 選擇清爽自然發(fā)型，不得剪奇異發(fā)型，不得留胡須，要養(yǎng)成經(jīng)常剃須的良好習(xí)慣，保持良好的精神面貌。
三、言行規(guī)范
1．任何對(duì)外場(chǎng)合不得發(fā)表對(duì)本公司及其人員不滿的言論。
2．對(duì)待顧客要真誠(chéng)禮貌，回答顧客提問(wèn)時(shí)要清楚明白，語(yǔ)氣應(yīng)婉轉(zhuǎn)平和；
1) 與顧客約定送貨時(shí)間時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好，海禾物流，您購(gòu)買(mǎi)的XX家居的家私我們將在XXX時(shí)間送貨到您家，請(qǐng)您等侯。”
2) 當(dāng)送貨到顧客家,敲開(kāi)顧客家門(mén)時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好，我是海禾物流家具安裝員，讓您久等了?！?/span>
3) 因?yàn)槟撤N原因不能按照約定的時(shí)間送貨上門(mén)時(shí),應(yīng)提前與顧客聯(lián)系,經(jīng)顧客同意后再約定送達(dá)的時(shí)間，應(yīng)說(shuō)：“您好, 我是海禾物流家具安裝員,由于XXX原因我們不能按時(shí)到達(dá)您家,很抱歉給您造成不便,我們預(yù)計(jì)在XXX時(shí)間可到達(dá)您家,請(qǐng)您再稍等一會(huì)?！?/span>
4) 在顧客家中安裝時(shí),如果需要借用顧客的東西,應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起，能借用您的XXX用一下嗎？”
5) 當(dāng)在安裝過(guò)程中遇到問(wèn)題或困難而無(wú)法繼續(xù)安裝時(shí)應(yīng)向顧客說(shuō)明:“您好，我們現(xiàn)在遇到XXX的問(wèn)題，沒(méi)辦法安裝完畢，可不可以聯(lián)系我們公司約定另外一個(gè)時(shí)間幫您解決呢？
6) 當(dāng)完成安裝、復(fù)檢產(chǎn)品及簽單手續(xù)，要離開(kāi)顧客家的時(shí)候應(yīng)說(shuō)：“XX先生/小姐（女士），如果您在以后使用過(guò)程中遇到什么問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)與XX家居聯(lián)系。再見(jiàn)！”
7) 當(dāng)顧客問(wèn)及你關(guān)于產(chǎn)品的材質(zhì)、性能等問(wèn)題時(shí)，在你確認(rèn)了解的情況下可以答復(fù)顧客，但在不確認(rèn)的情況下，應(yīng)說(shuō)：“很抱歉，這方面我不太請(qǐng)楚，沒(méi)辦法詳細(xì)答復(fù)您 ，您可以咨詢XX家居專賣(mài)店?duì)I業(yè)員”。
8) 與顧客通電話時(shí),在顧客掛斷電話前,不允許單方面中斷通話。
9) 任何情況下嚴(yán)禁頂撞顧客或與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、斗毆等行為。
四、裝卸、搬運(yùn)、安裝產(chǎn)品規(guī)范
1、裝卸規(guī)范：
1. 裝貨前按《送貨單》認(rèn)真核對(duì)型號(hào)、規(guī)格、輔助屬性、顏色、數(shù)量與實(shí)物是否一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即與商家、廠家溝通并知會(huì)物流主管；確認(rèn)無(wú)誤后根據(jù)所裝物品的數(shù)量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結(jié)構(gòu)、體積等作出預(yù)算后進(jìn)行裝儲(chǔ)。
2. 多種物品混裝時(shí)，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。
3. 裝儲(chǔ)時(shí)應(yīng)依照“緊密裝儲(chǔ)”的原則，物品之間、物品與車廂之間應(yīng)放置緊密，不允許有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。
4. 分層裝儲(chǔ)時(shí)，形狀規(guī)則、重量大的物品應(yīng)放置在下層，形狀不規(guī)則、重量小的物品放置在上層。
5. 簡(jiǎn)易包裝物品分層裝儲(chǔ)或與其物品混裝時(shí)，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材料（如毛毯等）來(lái)間隔，以免互相摩擦。
6. 裝儲(chǔ)玻璃類物品、石材必須于裝運(yùn)前開(kāi)箱檢查貨品是否完好，玻璃應(yīng)豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅(jiān)硬物體，厚度小于5MM的玻璃與其他物品混裝時(shí)應(yīng)采取木框包裝，否則禁止裝運(yùn)；常規(guī)玻璃及石材制品裝運(yùn)時(shí)應(yīng)立方，并用緊固繩捆扎結(jié)實(shí)。
7. 卸貨時(shí)應(yīng)逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。
8. 禁止在潮濕、高溫、傾斜度過(guò)大的平面或有潛在危險(xiǎn)之外放置物品。
9. 裝車完畢，必須檢查貨物、工具是否漏裝。貨物是否用緊固繩捆扎牢固，帶好雨布。
2．搬運(yùn)規(guī)范
1. 單人徒手搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)以能夠輕松舉過(guò)頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。
2. 搬動(dòng)玻璃時(shí)不能單角觸地，以免受力不均損傷產(chǎn)品。
3. 搬運(yùn)長(zhǎng)度超過(guò)1.6M的簡(jiǎn)易包裝物品上、下樓梯時(shí)，必須由二人分持兩端搬運(yùn)，以防止與墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。
4. 搬運(yùn)物品經(jīng)過(guò)門(mén)口、樓梯等通道時(shí)，應(yīng)對(duì)門(mén)口與樓梯間的高度、寬度進(jìn)行目測(cè)，當(dāng)目測(cè)結(jié)果顯示通道尺寸過(guò)小時(shí)，應(yīng)對(duì)所搬運(yùn)的物品與通道的尺寸作精確測(cè)量，禁止未經(jīng)測(cè)量而肓目操作。
5. 搬運(yùn)軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結(jié)合部位，以免造成開(kāi)裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進(jìn)行，以免造成損傷及污染。
6. 禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無(wú)全封閉有效包裝的情況下裝車運(yùn)輸，或與其他物品緊密接觸混裝運(yùn)輸。
3．安裝規(guī)范
1． 準(zhǔn)備工具：手電槍、十字刀、錘、美工刀、各類電槍鉆頭等。
2． 客戶地面檢查，鋪上產(chǎn)品包裝膜、紙板箱或其他軟墊物。
3． 檢查電源是否安全。
4． 產(chǎn)品確認(rèn)，元素和包裝是否齊全。
5．貨品如需靠墻，必須先征得客戶同意，客戶同意后貨品與墻體及地面的接
面必須用紙皮隔開(kāi)。
6．任何因客戶強(qiáng)烈要求的需改變?cè)猩唐方Y(jié)構(gòu)及客戶家墻體、地面、臺(tái)面等情
況，須經(jīng)客戶書(shū)面確認(rèn)，并注明由此產(chǎn)生的一切后果由客戶自行承擔(dān)。方可
進(jìn)行改動(dòng)工作。如果客戶改動(dòng)明顯違背常識(shí)可致電公司調(diào)度詢問(wèn)解決方案。
7． 打開(kāi)五金配件的包裝，從配件袋內(nèi)取出安裝圖紙，將配件分類放置，并明確各種配件的使用方法。螺絲等尖銳零件一定要擺放在螺絲盒內(nèi)，不允許撒落在地面上。
8． 打開(kāi)所有包裝，將產(chǎn)品部件按照?qǐng)D紙的提示合理放好，防止傾倒損傷，并將產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品合格證收集起來(lái)歸置好，再與客戶交接。
9． 清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，隨時(shí)清除多余雜物，保持安裝空間的干凈。
10． 產(chǎn)品部件組合。安裝順序須從下向上，從左向右，從底部——中部——頂部依次組合。有產(chǎn)品安裝圖紙的，嚴(yán)格按圖紙要求執(zhí)行。
11． 三合一配件安裝。深淺須適宜，過(guò)緊，則鎖扣鎖不上；過(guò)松，接縫不夠緊密。
12．檢查鎖扣。必須按箭頭指示方向進(jìn)行調(diào)整。
13．自攻螺絲安裝。安裝前先要測(cè)量螺絲和產(chǎn)品部件是否相匹比，長(zhǎng)短適宜，以保證部件不被打穿，螺絲上到八成緊。
14．亞克力板和玻璃制品的拉手，用手工上到八成緊，禁止使用手電槍操作，并用橡皮圈隔開(kāi)，防止上裂。
15．清理產(chǎn)品。表面灰塵擦拭須用干凈軟布，有污漬或臟灰嚴(yán)重的情況，應(yīng)用清洗劑清洗。切忌使用濕布、硬布或帶有油膩或酸堿性的抹布。
16．安裝完畢，進(jìn)行自我質(zhì)檢。自檢標(biāo)準(zhǔn)：
1）檢查配件是否漏裝或上到位。
2）螺絲是否上到八成緊。
3）亞克力板和玻璃制品安裝是否墊上橡膠圈和松緊是否適度。門(mén)拉手是否有裂縫。
4）家具各項(xiàng)功能是否可正常使用，如門(mén)、鎖、抽屜、輪子、班椅氣泵等。
5）家具是否平穩(wěn)、牢固、成形。
6）柜類產(chǎn)品門(mén)縫是否間距均勻，橫平豎直，鉸鏈齊門(mén)檔，門(mén)板不摩擦。背板細(xì)釘勻直，間距適當(dāng)（20cm左右）。
7）皮革類產(chǎn)品表皮是否有劃傷；布藝類產(chǎn)品是否有污漬；油漆類產(chǎn)品是否有油漆脫落、劃痕、擦傷；屏風(fēng)類產(chǎn)品部件是否卡緊、平整，連接是否緊密、牢固，無(wú)水平線記號(hào)。
8）家具歸位移動(dòng)是否將家具、地板或墻面損壞。
9）家具表面是否清潔。
10）在大廳和倉(cāng)庫(kù)組裝時(shí)，是否按要求位置（底部、背部等）張貼好標(biāo)有品名、型號(hào)、規(guī)格、組裝員姓名和組裝時(shí)間的標(biāo)簽。辦公家具標(biāo)有廠名、地址、電話類的品牌商標(biāo)是否撕掉。
17.清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，回收紙箱（在客戶家盡力而為）。
五、送貨安裝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，儀容儀表整潔，精神飽滿。
2. 大件商品不能進(jìn)電梯，應(yīng)查看每層樓梯的大小、高低、轉(zhuǎn)角情況，將此信息及客戶電話反饋給公司調(diào)度，由調(diào)度與客戶協(xié)商搬運(yùn)費(fèi)及搬運(yùn)方法。
3. 貨物按顧客指定的地點(diǎn)有序堆放，安裝作業(yè)時(shí)地面應(yīng)墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花地板。
4. 輕拿輕放愛(ài)惜貨物及顧客家中物品，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品或設(shè)施。
5. 不得飲用、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實(shí)在不得已時(shí)應(yīng)禮貌地獲得顧客同意后方可使用，但一定要講究清潔衛(wèi)生。
6. 如因本次送貨出現(xiàn)問(wèn)題或疑問(wèn)需要與商場(chǎng)聯(lián)系時(shí)，必須征得顧客同意后方可使用顧客的電話。如有些問(wèn)題不方便當(dāng)著客戶的面與公司溝通，可借故離開(kāi)片刻（如抽支煙、忘記鎖車門(mén)等），與公司溝通時(shí)長(zhǎng)話短說(shuō)，直奔主題，嚴(yán)禁東拉西扯。
7. 文明作業(yè)，認(rèn)真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。
8. 安裝服務(wù)過(guò)程中，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
9. 安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費(fèi)或禮品。
10. 安裝過(guò)程中，如顧客提出與送貨安裝無(wú)關(guān)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)回應(yīng)，但不要影響安裝質(zhì)量及進(jìn)度；當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況提出意見(jiàn)或不滿時(shí)，我方人員應(yīng)作出適當(dāng)解釋或協(xié)助顧客聯(lián)系商場(chǎng)有關(guān)人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對(duì)待顧客。
11. 安裝完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并經(jīng)自檢合格后，口述必要的注意事項(xiàng)、保養(yǎng)規(guī)則后才能交付顧客驗(yàn)收；客戶驗(yàn)收合格后請(qǐng)客戶在《定貨單》上簽上姓名、日期，若有欠貨、商品質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)?jiān)凇抖ㄘ泦巍飞献⒚鳎栈亍队嗀泦巍?，離開(kāi)顧客家時(shí)一定要與顧客禮貌道別。
12. 送貨完畢后，配送安裝人員在《送貨單》上簽上送貨安裝人員姓名、車牌、日期，并將《送貨單》交回物流主管處，如有代收款，安裝配送人員將代收款與《送貨單》一起交物流主管處，并要求物流主管簽收。
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