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首先作為一個專業(yè)的物業(yè)公司，一定要做好自己的本職工作，同時要細(xì)心觀察，有堅定的責(zé)任心，多站在業(yè)主的角度設(shè)身處地的為業(yè)主著想，及時為業(yè)主做好服務(wù)，讓業(yè)主住得舒心、放心，并且要及時為業(yè)主解決問題。樹立服務(wù)意識、了解業(yè)主需要、全面掌握業(yè)務(wù)范圍、盡可能公開應(yīng)該公開的各項內(nèi)容。

一、物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”

1、知人——知道我們服務(wù)的對象是誰。

2、知心——要了解為主服務(wù)的心理需求。

3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主

4、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)。

5、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。

二、做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面

1、提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精、無微不至、不斷改進(jìn)、盡善盡美；

2、樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為縣文明的感染力；

3、提升物業(yè)管理服務(wù)能力——做到職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到多門通一門精；

4、追求物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷得推出彰顯特色的個性化服務(wù)；

5、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑。

三、做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求

1、堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。

2、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。

3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性。

4、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

物業(yè)管理，顧名思義管理的是物，而服務(wù)的是人，物業(yè)公司通過對物的管理，從而實現(xiàn)對人的服務(wù)。只有在這種精神理念的熏陶下，才能真正地做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。